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Chez Coin Master, nous nous engageons à fournir un support de haute qualité à nos joueurs. Que vous ayez besoin d'aide pour un problème technique ou que vous ayez des questions sur le jeu lui-même, nous sommes là pour vous.
Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00 CET et du samedi au dimanche de 10h00 à 18h00 CET (CET = Heure d'Europe Centrale). Pendant ces heures, notre équipe dédiée sera heureuse de vous aider avec toutes vos questions ou problèmes. Veuillez noter que tous les canaux de support sont disponibles en français.
Si vous préférez communiquer par e-mail, veuillez envoyer vos demandes. Notre délai de réponse pour les demandes standard est de 24 heures, et nous nous efforçons de résoudre les problèmes liés à la facturation dans les 4 heures.
Avant de contacter notre équipe de support client, nous vous recommandons de consulter le centre d'aide complet disponible sur notre site web (coinmaster.com/support). Cette ressource fournit des réponses détaillées aux questions fréquentes concernant les mécanismes du jeu, les fonctionnalités, et plus encore.
Si vous ou quelqu'un de proche avez des difficultés à jouer de manière responsable, n'hésitez pas à nous contacter. Coin Master prend le jeu responsable au sérieux et a collaboré avec différentes organisations en France pour offrir un soutien. Vous pouvez trouver ces liens dans le jeu sous Paramètres > Aide & Jeu Responsable.
Pour les problèmes techniques ou les questions concernant les mécanismes du jeu, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support technique dédiée par e-mail ou via la fonction de chat en direct disponible dans le jeu (disponible de 08h00 à 22h00 CET). Si vous ne parvenez pas à accéder à une section spécifique du jeu, veuillez vérifier que votre appareil répond aux exigences minimales indiquées sur notre site web.
En cas de litige ou de préoccupations concernant le jeu, les gains, ou des problèmes liés au compte, nous vous prions de suivre ces étapes :
Notre priorité est d'assurer des réponses ponctuelles tout en maintenant un engagement envers un support de qualité. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour les demandes standard, au sein desquelles nous visons à résoudre les problèmes efficacement.
Support multilingue
Pour notre communauté francophone, veuillez noter que tous les canaux de support sont disponibles en français. Si vous avez besoin d'assistance dans une autre langue, n'hésitez pas à nous contacter via l'un des canaux disponibles ci-dessous :
Pour facilitater au mieux votre expérience avec notre équipe de support, nous vous recommandons de choisir l'un des canaux suivants en fonction de la complexité de votre problème et de vos préférences de disponibilité.
Support par chat en direct
Pour une expérience plus personnalisée ou si vous préférez ne pas utiliser le chat en direct, veuillez nous contacter.
